Si tienes alguna consulta o queja relacionada con tus derechos como consumidor, hazte socio y llama al teléfono de OCU para comunicar tu reclamo…
¿Qué es OCU?
OCU es la Organización de Consumidores y Usuarios, una entidad independiente con sede en Madrid, España, dedicada a proporcionar información, asistencia y defensa en relación con tus derechos como consumidor.
Se trata de la organización de consumidores más importante de España.
Consiste en un órgano privado, no público, que tampoco está afiliado a ningún partido político, fundado en 1975 con el objetivo de defender y hacer valer los intereses del consumidor, brindando asesoría e información en modo independiente.
La Organización de Consumidores y Usuarios forma parte de BEUC (The European Consumer Organisation) y CI (Consumers International), los principales organismos internacionales de representación de los consumidores.
También integra el Grupo Euroconsumers, junto con las asociaciones de consumidores de Brasil, Bélgica, Portugal, Francia e Italia.
OCU Reclamaciones y Asistencia Jurídica
Por medio de la OCU, es posible presentar reclamaciones, ya sea llamando por teléfono o completando un formulario en línea desde su sitio web oficial.
Pero para obtener de todos los beneficios de la OCU, se requiere ser socio.
¿Para qué sirve ser socio de OCU en España?
Los socios de OCU cuentan con varios beneficios, entre ellos:
- Asesoramiento e información actualizada sobre sus derechos como consumidor.
- Ayuda para ahorrar dinero, gracias a descuentos, ofertas especiales y herramientas en línea para comprar en modo inteligente e informado.
- Defensa de sus derechos e intereses como consumidor.
- Canales de comunicación para hacer reclamaciones.
- Servicio de asesoría jurídica y un equipo de abogados a cargo de acompañarte en el proceso de reclamación.
¿Qué reclamos puedo hacer a OCU?
Información de productos
En las etiquetas de los productos no siempre aparece el número de teléfono de atención al cliente de sus proveedores, ya que no es obligatorio. Otras veces se incluyen vías de comunicación, pero nadie contesta.
Del mismo modo, la información contenida en etiquetas no siempre resuelve las dudas, por ejemplo respecto a componentes, formas de conservar el producto, qué son grasas vegetales, qué hago si el envase está abombado, etc.
Para esas y otras tantas situaciones, es posible acudir a la OCU.
Cancelaciones por coronavirus
La crisis sanitaria causada a nivel global por el COVID-19 ha obligado a cancelar viajes y muchos otros servicios.
Sin embargo, en ningún caso el usuario debe asumir los costos de las cancelaciones resueltas a raíz del coronavirus.
Es derecho de todos los usuarios obtener la devolución de su dinero.
Si tienes un problema relacionado con cancelaciones por coronavirus, por ejemplo con una aerolínea, llama al teléfono de OCU para hacer tu reclamo.
Ver: ¿Cómo hacer reclamo por cancelación de vuelo a causa del coronavirus?
Contra intereses abusivos
Para protegerte de prácticas abusivas, como son los pesados intereses que generan los microcréditos, las tarjetas revolving y préstamos, OCU dispone de un canal de comunicación específico para ayudar a sus socios a liberarse de las deudas interminables.
Hipotecas IRPH
OCU colabora con los afectados por las hipotecas IRPH (Índice de Referencia de los Préstamos Hipotecarios), un tipo de hipotecas cuyas cláusulas han sido calificadas como «abusivas» por parte del Tribunal de Justicia de la Unión Europea TJUE.
Con la asistencia de OCU, sus socios pueden reclamar a las entidades bancarias y recuperar su dinero.
Asistencia jurídica
El Servicio de Asesoría Jurídica de la OCU recibe cientos de miles de llamadas relacionadas con asuntos legales de todo tipo.
Los socios de OCU pueden beneficiarse de este servicio para recibir ayuda profesional en los tribunales e impulsar acciones colectivas.
También tienen la posibilidad de obtener asistencia y defensa de un abogado en caso de ser necesario iniciar acciones judiciales.
Teléfono de OCU para reclamos
Información al consumidor
Horario: De lunes a viernes: 9 a 18 horas — Agosto: 8 a 15 horas
Formulario de contacto – por si no responden teléfono
Cancelaciones por coronavirus
Aquí la OCU ofrece respuestas a preguntas frecuentes vinculadas con cancelaciones por motivo de coronavirus y cuáles deberían ser los derechos de los usuarios.
Reclamos por intereses abusivos
OCU Teléfono para Afectados por hipotecas IRPH
Asesoría Laboral OCU
Horario: Lunes a viernes: 9 a 18 horas – Agosto: 9 a 14 horas
Asesoría Jurídica de OCU
Horario: De lunes a viernes: 9 a 18 horas – Agosto: 9 a 14 horas
Atención al socio de OCU
Horario: De lunes a viernes: 9 a 16 horas – Julio y Agosto: 8 a 15 horas
Asesoría sobre mejores productos
Horario: De lunes a viernes: 9 a 16 horas – Agosto: 9 a 14 horas
Asesoría de banca y seguros
Horario: De lunes a viernes: 9 a 14 horas – Agosto: 9 a 14 horas
Teléfono de OCU Asesoría fiscal
Horario: De lunes a viernes: 9 a 18 horas – Agosto: 9 a 14 horas.
OCU Teléfono Sevilla
Horario: Lunes a viernes 9 a 16
OCU Teléfono Bilbao
Horario: Lunes a viernes: 9 a 14 – 17 a 19
OCU Teléfono Zaragoza
OCU Reclamación a Empresas Online
OCU permite a sus socios presentar reclamos directamente a una empresa vía e-mail y recibir la respuesta desde la plataforma de OCU.
Ingresa aquí el nombre de la empresa y sigue las instrucciones allí indicadas para enviar la reclamación, la cual irá acompañada del logo de OCU.
También se puede hacer público el reclamo para darle mayor visibilidad e impacto.
¿Cómo ser socio de OCU?
Para ser socio de OCU simplemente hay que registrarse en el formulario de su sitio web, completar los datos personales requeridos, dirección e información de pago.
Los costos de ser socio de OCU van desde casi 8 a poco más de 15 euros por mes, dependiendo del plan de suscripción elegido.
El registro puede hacerse desde el siguiente enlace.
Ver:
Oficina del Consumidor Elche – ¿Qué es y cómo contactar?
Colegio de Abogados de Madrid Teléfono y otros datos de contacto