¿Cómo redactar una carta de reclamo al banco? Consejos y 1 Modelo

Te facilitamos algunos consejos básicos de cómo redactar una carta de reclamo al banco. Luego, un modelo de ejemplo para que puedas tener como referencia básica…

El cliente no siempre tiene la razón. Sin embargo, todo cliente tiene derecho a reclamar si no obtiene lo que espera.

Más aún si hay dinero de por medio, cobros indebidos, movimientos bancarios no reconocidos o problemas para retirar los fondos que a uno le pertenecen.

Una carta de reclamo al banco sirve para poner en conocimiento de la autoridad, representante o departamento a cargo dentro de la institución bancaria acerca de un problema en particular, con el propósito de resolverlo cuanto antes.

La presentación de la carta por escrito, ya sea que la envíes vía e-mail o entregues impresa en persona, resulta de gran relevancia, dado que es un modo de dejar constancia sobre tal situación.

En caso de que el problema vaya a mayores y requiera acudirse a la vía judicial, la carta de reclamo al banco servirá para demostrar que el problema en disputa fue debidamente comunicado.

Los bancos suelen ofrecer sus propios formularios digitales / impresos y sistemas específicos para la presentación, seguimiento y resolución de consultas, quejas y reclamos.

A modo de ejemplos:

Aquí puedes ver el sistema de gestión de reclamos del banco Santander en Uruguay.
Este es el formulario web para realizar reclamos en el BBVA de México.
Aquí puedes acceder a la carta de solicitud de reclamos del BBVA de Perú.
Este es el formulario online de la carta de reclamación por cargos no reconocidos del Scotiabank de México.

Dependiendo del tipo de reclamación, la carta podría ir dirigida al departamento de atención al cliente, al jefe de una determinada sucursal bancaria o incluso al gerente del banco.

Ver: ¿Cómo contactar al Banco Santander?

¿Cómo redactar una carta de reclamo al banco?

No hay un formato estándar de carta de reclamo al banco, debido a que cada institución bancaria es diferente. Además, también son muy distintos los tipos de reclamos.

como redactar una carta de reclamo al banco

Pero en todos los casos, se sugiere presentar la reclamación por escrito, con un lenguaje formal, simple, claro y cortés, sin ironías, amenazas ni expresiones de enojo.

También se aconseja proporcionar evidencia de la situación (ya sea con documentos, capturas de pantallas, imágenes, etc.) e incluir qué se espera a cambio a modo de solución.

Si bien las formas pueden cambiar de un banco a otro y en función al tipo de reclamación, generalmente se requiere:

Facilitar los datos de identificación del cliente.
Suministrar información sobre la cuenta bancaria.
Mencionar desde hace cuánto tiempo has sido cliente.
Especificar en modo claro y conciso cuál es el motivo del reclamo.
Incluir datos asociados con la operación objeto del reclamo (fecha, concepto, importe, etc.).
Sugerir que podría hacerse para solucionar el problema.
Aportar información de contacto para una fácil y rápida localización del cliente.
Adjuntar / Anexar documentos que sirvan para respaldar el reclamo.

Ver: Bancolombia Teléfono – ¿Cómo contactarse desde Colombia y desde el exterior?

¿Cuándo presentar una carta de reclamo al banco?

Si has tenido alguno de estos y otros inconvenientes, presenta tu carta de reclamo al banco lo antes posible:

Problemas con servicios del banco en particular
Retiros de dinero no reconocidos
Operaciones no reconocidas en comercios y/o a través de Internet
Cargos no reconocidos en tarjeta de crédito / tarjeta de débito
Cargos Duplicados
Accesos no autorizados a cuentas bancarias
Errores técnicos en la plataforma web del banco que impiden hacer transferencias
Reclamos por movimientos no autorizados
Montos adulterados
Importes diferentes a los abonados
Bloqueos de cuentas / fondos
Imposibilidad para retirar fondos de cajeros automáticos
Bloqueos de PINs, claves, etc.
Problemas de seguridad de la plataforma digital del banco
Errores en importes de operaciones
Compras canceladas / Devoluciones NO reflejadas en el estado de cuenta

Modelo de carta de reclamo al banco

Si bien no hay una única forma de redactar una carta de reclamo al banco, a continuación compartimos un modelo elemental para facilitarte la tarea:

Fecha:_________________

Día, mes y año en que se escribe la carta.

A:_________________

Nombre del destinatario / Nombre del banco, sucursal y ubicación.

Asunto:_________________

Indicar en 2-5 palabras el motivo del reclamo.

Cuerpo de la carta:_________________

Especificar desde hace cuánto eres cliente, describir el problema o situación, suministrar los datos de tu cuenta bancaria, así como de los montos y tipo de operación involucrados en la reclamación.

Sugerir una solución al problema y en caso de ser posible, adjuntar / anexar documentación -capturas de pantalla, comprobantes de pago, etc- para dar sustento al reclamo.

Firma del cliente_________________

Ejemplo de carta de reclamo al banco

30/12/2021

Pearl Bank, Sucursal 118, Margarita de Ocas 234

Estimado Sr./Sra.:

Mi nombre es Gerardo Menesteiros, cliente desde hace ya ocho años del Pearl Bank, banco donde poseo una cuenta de ahorro personal, cuya apertura se realizó en diciembre de 2013 en la sucursal 118.

Deseo comunicarle que he notado un movimiento no autorizado en mi cuenta bancaria Nº 12989756330, por un monto equivalente a 6.000 dólares.

Tras notificar el problema en el departamento de Atención al Cliente del Pearl Bank, me derivaron con más de cinco personas, sin darme una solución concreta ni un procedimiento a seguir.

Me prometieron que se comunicarían conmigo a la brevedad, lo cual aún no ha ocurrido.

Solicito se investigue mi caso y me den una solución inmediata, reintegrando los fondos realizados no autorizados.

Asimismo, exijo que me den una respuesta certera respecto al origen del problema.

En varias ocasiones, esta clase de situaciones se deben a errores e imprudencias del usuario. Sin embargo, otras veces responden a fallas severas de seguridad de las plataformas digitales provistas por los bancos.

Trabajo desde hace cuatro décadas en el área de la ciberseguridad, por lo que podría afirmarle con propiedad que el problema no provino de descuidos de mi parte.

Estos son los datos de mi cuenta bancaria: